Операторы вернут деньги за несостоявшиеся туры, но не сразу

2 марта 2022, 14:55

После остановки авиасообщения со странами Европы специалисты разъяснили порядок возврата средств за отмененные поездки. По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, путешественники должны получить свои деньги обратно, но рассчитывать на то, что это произойдет мгновенно, не стоит. Эксперт отметила, что некоторые фирмы уже сегодня предлагают перенести поездки на неопределенное время или просят об отложенном возврате средств. Об этом она рассказала в интервью газете «Известия».

Между тем нельзя исключать задержки по платежам, говорят специалисты. Опрос туроператоров, проведенный изданием, показал, что не все готовы возвращать средства сразу. Некоторые вместо денег предлагают перебронировать путешествие, проще говоря, перенаправить средства на другие доступные направления. Еще один вариант — открыть депозит. Деньги можно поместить на некий виртуальный счет, с которого в дальнейшем получится приобрести тур именно у этого оператора.

Страны Европы закрыли небо для России, а в 11 городах страны не работают аэропорты. Что делать туристам и как вернуть свои средства? Ассоциация туроператоров страны дала разъяснения.

При этом депозит может быть рублевым, а может быть открыт в долларах, подчеркивают эксперты. Второй вариант — идеальный способ обеспечить будущее путешествие без доплат. Если виртуальный счет в рублях, скорее всего, придется тратить на отдых дополнительные средства. Сколько точно — сказать сейчас не может никто. Все зависит от курса рубля в данный конкретный момент.

Отдельный вопрос — возврат средств за путешествия на юг России. На данный момент временно закрытыми оказались аэропорты в некоторых городах, включая популярные курорты. Туристы, которые планировали поездки в этом направлении, вынуждены менять планы совсем или выбирать наземный транспорт.

Ростуризм уже посоветовал отказаться от поездок в регионы, где были введены ограничения. Накануне стало известно, что запрет полетов в 11 аэропортов юга страны и центральной части России продлен до 8 марта. На данный момент по воздуху невозможно добраться до Анапы, Белгорода, Брянска, Воронежа, Геленджика, Краснодара, Курска, Липецка, Ростова-на-Дону, Симферополя и Элисты.

— Для организации перевозки пассажиров в закрытые аэропорты российским авиакомпаниям рекомендовано организовать перевозку пассажиров по альтернативным маршрутам, используя аэропорты Сочи, Волгограда, Минеральных Вод, Ставрополя и Москвы, — отметили накануне в Росавиации.

Об отмене рейсов стало известно 24 февраля. Вернуться домой, а также улететь по делам и на отдых не смогли тысячи человек. В связи со сложившейся ситуаций авиакомпании уже начали возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Кто-то предлагает перебронировать дату путешествия или маршрут.

— Сроки вынужденных возвратов сейчас до 30 дней — это зависит от рассмотрения заявления авиакомпанией в порядке очереди. Более ранние рейсы обрабатываются быстрее. По опыту пандемии, некоторые авиакомпании, возможно, будут возвращать средства дольше, — сообщается в пресс-релизе компании «Туту.ру».

При этом некоторые путешественники сдают билеты и в добровольном порядке по тем направлениям, куда самолеты летают. Но если при вынужденном отказе, когда компания не может осуществить рейс, деньги возвращаются в полном объеме, то при добровольной отмене часть средств могут и удержать. И тут все зависит от времени отказа. Сделать это лучше как можно раньше.

Для путешественников, которые застряли на юге России сегодня, организуют дополнительные железнодорожные составы. Поезда курсируют из городов, над которыми оказалось закрыто небо. Только в Краснодарском крае, по некоторым данным, находятся до 100 тысяч туристов. И это с учетом того, что горячий сезон даже не стартовал.