Что изменилось в Турции и почему не так уж плох Краснодарский край

«“Алые паруса” открылись в 2005 году. За 15 лет переживали мы всякое: закрытие ведущих направлений, банкротства туроператоров и скачки валютных курсов, но такого не было никогда. Первые тревожные новости поступили в начале марта, когда закрывались европейские направления и курорты. Мы сразу поняли, что этим все не ограничится. На вторую половину марта осталось только 3 страны, куда не закрыли въезд: Турция, Куба и Таиланд. Но через 2 дня и этого не осталось. Чтобы отвлечься от грустных мыслей, мы и затеяли ремонт.

Редко какая турфирма проработает на рынке 15 лет. Во Владимире у нас есть коллеги со стажем 20 лет и больше, но их совсем немного. Туристический бизнес кажется простым: снял офис, купил мебель и продавай путешествия. Но здесь так много тонкостей, узких моментов, в которых можно разобраться, только имея большой опыт. Например, в стране 30 курортов, в каждом по 100 отелей. А туристу ты должен дать на выбор 3-4, которые подойдут под его пожелания.

В рекламных турах я и наши менеджеры каждый день отсматриваем по 15 отелей. Поэтому о местах размещения рассказываем не по буклетам, а по личным впечатлениям. Люди ценят, когда им отвечаешь на «живые» вопросы: интересные рестораны, есть ли очереди к шведскому столу, какой марки детское питание, пологий ли пляж, хватает ли лежаков для отдыхающих и т. д.

Отмену туров люди восприняли с пониманием. Не было ни одного конфликтного случая. К марту 90% наших клиентов уже забронировали летние туры. Мы всех обзванивали, успокаивали, объясняли, что поездка состоится, как только снимут карантин. И вот 10 августа в Турцию отправились первые борта с туристами.

Своеобразной заменой Турции в этом году стал Краснодарский край. Мы прекрасно ориентируемся в местах размещения и активностях этого региона, почти везде были и все видели. Поэтому клиентам подробно рассказывали, чем отличается наш шведский стол от турецкого, какие напитки, какие условия. Туристы прилетают в тот же Сочи или Геленджик и точно знают, что их там ждет. У российского юга есть ряд преимуществ, такие как возможность добраться автомобилем или поездом, отсутствие языкового барьера, единый менталитет, не нужно менять валюту и так далее. Но как только открылась Турция, многие, несмотря на штрафы, начали сдавать путевки и отправились отдыхать в привычные места.

Карантинные меры не сильно изменили качество отдыха в Турции. Посадка в самолет осуществляется в масках и перчатках, салон регулярно дезинфицируют, в отелях у шведского стола вы не сами накладываете еду, а вам помогает официант. Есть еще несколько таких мелочей, которые принципиально не влияют на отдых. Но если у вас выявят COVID-19 или в самолете вы сидели рядом с тем, у кого нашли вирус, то 2 недели придется провести на карантине.

Открыта еще Танзания, но для полета в эту африканскую страну необходима карта прививок, некоторые из них делаются за полгода. Так что спонтанно собраться на сафари в Танзанию не получится.

Команда агентства “Алые паруса” - это : директор и два менеджера, но зато с опытом работы по 10 и 15 лет. Опыт в нашей сфере - ключевой показатель. Наши сотрудники лично видели те отели, о которых рассказывают, они понимают клиента и знают, что ему предложить, умеют правильно донести информацию, дать все рекомендации по деталям желаемого отдыха. Я уверена: чтобы вырастить хорошего менеджера по туризму требуется 3-5 лет. Мы работаем слаженной командой, поддерживаем друг друга, подключаемся и решаем сложные задачи. Мы на связи 24 часа в сутки. Те, кто с нами не первый год, знают, что мы можем решить текущие проблемы.

К самостоятельному туризму отношусь риторически. Это просто другой вид отдыха. Одним туристам нравится самим изучать маршрут, получать свой опыт, находить приключения. Другие же не хотят тратить бессонные ночи на изучение направления. Они хотят прийти в агентство и за 15 минут все узнать, приехать в назначенное время в назначенный отель и получить выбранные услуги и активности. Если говорить про экономическую сторону вопроса, то самостоятельный туризм обоснован на редких и непопулярных направлениях. Массовые маршруты всегда дешевле в пакете. Мы покупаем без наценки авиабилеты, стоимость номеров в отелях у нас дешевле, чем на Букинге. И самое главное - мы экономим время.

В планах на текущий год - войти в ритм. Хочется уже, чтобы все направления постепенно открылись и чтобы не возвращались ограничения. Сейчас восстанавливается туристический поток на летние курорты. Но в таких нестабильных условиях мы рекомендуем брать путевки не ранее, чем за 2 недели.

Приходите к нам в офис, звоните, пишите, мы подберем вам отличный тур!»