Что изменилось в Турции и почему не так уж плох Краснодарский край
Владимирская турфирма “Алые паруса” начала ремонт в офисе в самый разгар коронакризиса, когда многие их коллеги готовились к разорению. Ремонт, наконец, завершен, и в обновленном интерьере мы разговариваем с директором компании Ириной Акуловой о том, как отрасль пережила кризис, как решались проблемы с отмененными турами и насколько рискованно отправляться в путешествия сейчас.
«“Алые паруса” открылись в 2005 году. За 15 лет переживали мы всякое: закрытие ведущих направлений, банкротства туроператоров и скачки валютных курсов, но такого не было никогда. Первые тревожные новости поступили в начале марта, когда закрывались европейские направления и курорты. Мы сразу поняли, что этим все не ограничится. На вторую половину марта осталось только 3 страны, куда не закрыли въезд: Турция, Куба и Таиланд. Но через 2 дня и этого не осталось. Чтобы отвлечься от грустных мыслей, мы и затеяли ремонт.
Редко какая турфирма проработает на рынке 15 лет. Во Владимире у нас есть коллеги со стажем 20 лет и больше, но их совсем немного. Туристический бизнес кажется простым: снял офис, купил мебель и продавай путешествия. Но здесь так много тонкостей, узких моментов, в которых можно разобраться, только имея большой опыт. Например, в стране 30 курортов, в каждом по 100 отелей. А туристу ты должен дать на выбор 3-4, которые подойдут под его пожелания.
В рекламных турах я и наши менеджеры каждый день отсматриваем по 15 отелей. Поэтому о местах размещения рассказываем не по буклетам, а по личным впечатлениям. Люди ценят, когда им отвечаешь на «живые» вопросы: интересные рестораны, есть ли очереди к шведскому столу, какой марки детское питание, пологий ли пляж, хватает ли лежаков для отдыхающих и т. д.
Отмену туров люди восприняли с пониманием. Не было ни одного конфликтного случая. К марту 90% наших клиентов уже забронировали летние туры. Мы всех обзванивали, успокаивали, объясняли, что поездка состоится, как только снимут карантин. И вот 10 августа в Турцию отправились первые борта с туристами.
Своеобразной заменой Турции в этом году стал Краснодарский край. Мы прекрасно ориентируемся в местах размещения и активностях этого региона, почти везде были и все видели. Поэтому клиентам подробно рассказывали, чем отличается наш шведский стол от турецкого, какие напитки, какие условия. Туристы прилетают в тот же Сочи или Геленджик и точно знают, что их там ждет. У российского юга есть ряд преимуществ, такие как возможность добраться автомобилем или поездом, отсутствие языкового барьера, единый менталитет, не нужно менять валюту и так далее. Но как только открылась Турция, многие, несмотря на штрафы, начали сдавать путевки и отправились отдыхать в привычные места.
Карантинные меры не сильно изменили качество отдыха в Турции. Посадка в самолет осуществляется в масках и перчатках, салон регулярно дезинфицируют, в отелях у шведского стола вы не сами накладываете еду, а вам помогает официант. Есть еще несколько таких мелочей, которые принципиально не влияют на отдых. Но если у вас выявят COVID-19 или в самолете вы сидели рядом с тем, у кого нашли вирус, то 2 недели придется провести на карантине.
Открыта еще Танзания, но для полета в эту африканскую страну необходима карта прививок, некоторые из них делаются за полгода. Так что спонтанно собраться на сафари в Танзанию не получится.
Команда агентства “Алые паруса” - это : директор и два менеджера, но зато с опытом работы по 10 и 15 лет. Опыт в нашей сфере - ключевой показатель. Наши сотрудники лично видели те отели, о которых рассказывают, они понимают клиента и знают, что ему предложить, умеют правильно донести информацию, дать все рекомендации по деталям желаемого отдыха. Я уверена: чтобы вырастить хорошего менеджера по туризму требуется 3-5 лет. Мы работаем слаженной командой, поддерживаем друг друга, подключаемся и решаем сложные задачи. Мы на связи 24 часа в сутки. Те, кто с нами не первый год, знают, что мы можем решить текущие проблемы.
В планах на текущий год - войти в ритм. Хочется уже, чтобы все направления постепенно открылись и чтобы не возвращались ограничения. Сейчас восстанавливается туристический поток на летние курорты. Но в таких нестабильных условиях мы рекомендуем брать путевки не ранее, чем за 2 недели.
Приходите к нам в офис, звоните, пишите, мы подберем вам отличный тур!»
