Это по любви! Создатели Apple33 рассказали об особенностях семейного бизнеса

Впервые мы встретились на соревнованиях, кажется, лыжных, от школы. Егор меня тогда уже заприметил. Потом мы стали ходить в ночные клубы, если помните, «Солнце» и Fresh 44. Это были центры встреч всей молодежи! Там и познакомились.

Электроникой я увлекаюсь с детства. Еще в школе, в шестом классе, сам радио паял. Потом учился на факультете радиофизики и электроники. В 2000-х годах, когда только начали появляться «Сименсы» и «Нокиа», еще никто не знал, как они работают, поэтому и не умел их чинить. Я потратил много ночей, чтобы разобраться во всем. И в итоге у меня получилось: организовал бизнес, обучил сотрудников. Так появился Mobile Service с большой клиентской базой, когда даже не требовалось каких-то сайтов и т. д. Все и так знали, что мы этим занимаемся.

Визитки были (смеется).

Продажи были всегда, даже в начале работы. Просто тогда продавались «Сименс» и «Нокиа», а с Apple это произошло само собой, очень естественно. Apple33 появился в 2010 году, и на тот момент я работала бухгалтером, но после свадьбы встал вопрос об объединении наших усилий. Мы решили сосредоточиться на собственном бизнесе. В начале пути мой предыдущий опыт работы в разных сферах тоже сильно помогал.

Постепенно ремонт начал уходить в прошлое, так как техника становится настолько сложной, что проще и надежнее заменить устройство на новое. Тем более само устройство сейчас не так важно, как данные в нем. А ремонт — это высокий риск утечки персональных данных.

Плюсы — вы всегда вместе. Минусы — вы всегда вместе. На самом деле, для нас никогда не стояло проблемы проводить 24 часа вместе, совмещать работу, спорт и отношения. Как-то все сразу получалось. Но я знаю, что многим очень тяжело быть вместе целыми днями и необходимо работать порознь. Иногда я тоже могу сходить поработать одна в кофейню, например, но больше для того, чтобы сфокусироваться на чем-то важном.

Мне сложно было разделять работу и личную жизнь. Ты думаешь о бизнесе 24 часа в сутки. И большой плюс дало то, что я научился отключать мысли о бизнесе вне рабочего времени, вечером или когда я спортом занимаюсь. Фокус на бизнесе теперь хоть и 24 часа, но я могу выделить какие-то важные моменты и сосредоточиться на отдыхе, книге, спорте, общении с друзьями. И это очень помогает в семейной жизни. Аня по моему примеру так же научилась разделять...

Учусь!..

Все хорошо у нее получается!

В самом начале, когда Егор занимался ремонтом, он мог сидеть на работе до одиннадцати вечера. Бывали случаи, когда приходил клиент после закрытия и говорил: «Привет! Мне нужен телефон». И мы сидели до девяти вечера. Так было постоянно. Но сейчас Егор уже научился останавливать эти порывы.

Мне кажется, положительно влияют. Надеюсь, в нашей компании всем комфортно. По крайней мере, мы постоянно обсуждаем с Егором, как сделать так, чтобы ребятам нравилось на работе. Ведь там мы все проводим много времени.

Если мы не согласны друг с другом, то я могу обидеться и уйти на полчаса погулять. Беру паузу, так сказать, чтобы подумать. А когда возвращаюсь, то соглашаюсь. Или Егор соглашается, но это реже (смеется).

Вообще, если говорить про качества, которые мешают, то, скорее всего, это желание немедленно принять решение. На самом деле, лучшее решение принимается спустя время. Но иногда спонтанные вещи могут сильно помочь. А помогает взаимоподдержка. То есть иногда бывает, что у меня спад, тогда Егор поддерживает меня, дает отдохнуть, решает какие-то задачи за меня. Иногда наоборот. У нас идеальный союз, на мой взгляд: я импульсивная, быстрая, а Егор более вдумчивый, рациональный. Это, конечно, огромный плюс в совместном бизнесе!

Девиз пришел в голову спонтанно, после концерта «Мумий Тролля». Знаете, у них песня есть «Это по любви». Вот у нас похожая ситуация — было нетрудно, это по любви. Мы действительно любим то, что делаем, и это большая часть нашей жизни.

Конечно, чаще всего техникой Apple, потому что уже привыкли. Наушники у меня Marshall Major IV, мне нравятся. В путешествия берем с собой Gopro. А еще я планирую попробовать экшн-камеру INSTA360: она меньше и больше подходит для быстрой съемки. Яндекс-станция сейчас, наверное, в каждом доме. Мы ей пользуемся и в офисе, и дома — очень удобно. Пару дней назад подарила родителям мойщик окон HUTT C6 — папа в восторге! Им можно мыть и окна, и любые зеркала. Робот-пылесос тоже уже у всех. Сложно представить без всего этого современную квартиру.

Конечно! Девиз прежде всего вырос из нашей философии по отношению к людям. Мы с уважением относимся к клиентам и сотрудникам. Работаем честно. И очень хотим, чтобы все это понимали. В нашей компании не совсем стандартный подход к работе: у нас нет цели просто продать, и все. Мы за годы работы собрали вокруг целое сообщество — тысячи хороших людей, которые ценят компанию и постоянно обращаются. Просто не хочется себя сильно нахваливать, но, глядя на другие компании, я действительно понимаю, что мы отличаемся именно человеческим отношением.

Мы никогда, например, не продавали восстановленные телефоны или подделки, копии, когда это было популярно в 2017 — 2020 годах. Всегда выбирали оригинальную продукцию и старались донести до клиентов минусы подделок.

Егор хорошо разбирается в электронике и знает, как устроена техника изнутри, — это наш огромный плюс. Поэтому в продаже у нас только оригинальная продукция и только действительно надежные бренды. Нам очень важно, чтобы клиент остался с нами. Мы помним практически всех лично, кто к нам периодически заходит.

Наши клиенты — умные, успешные, честные люди. У Егора много клиентов, которые с ним с 2003 года! Некоторые из них — наши хорошие друзья. В последние несколько лет стало гораздо больше новых покупателей в связи с уходом официальных магазинов, и вообще рынок поменялся. Для нас в лучшую сторону. В 2023 году мы открыли третий магазин в городе Иваново и планируем развивать его более активно в этом году.

Но самый родной для нас, конечно, Владимир. Кто-то жалуется на небольшой офис на «Буревестнике», но для нас он как первый дом Apple33. Мы хотим сохранить его таким, какой он был изначально, с традиционными очередями перед Новым годом, 8 Марта. Можно конечно арендовать огромное помещение, но там не будет такого уюта.

Стоит отметить, что наш второй магазин в «Типографии» просторный, но при этом близкий по стилю. Он, как младший брат, растет, крепнет и уже догнал старшего. Ждем, когда перегонит!

Просто современный маркетинг холодный, на мой взгляд. Воронки продаж, рассылки, холодные звонки, возможно, поднимают продажи. Но я это не люблю и отписываюсь от всего. Поэтому у нас нет такой практики в работе. Очень люблю наш телеграм-канал Apple33, веду его самостоятельно и стараюсь писать о новинках в мире техники. Но самая любимая рубрика там — лайфхаки по настройкам в телефоне, которые делают жизнь проще.

Наверное, поэтому у нас почти 5 тысяч подписчиков!

Сейчас крайне важно иметь хороший сайт с актуальной информацией по наличию и ценам. Мы модернизируем свой сайт пару раз в год. Можем что-то кардинально поменять в дизайне, например, или прислушаться к просьбам клиентов и что-то добавить, сделать его более удобным. Еще наше преимущество — это большой ассортимент товаров в наличии. Вы можете просто прийти и купить, без предзаказов и ожиданий.

Также стоит отменить что на рынке сейчас хватает франшиз, а наш магазин — все-таки локальный бренд. Многие знают нас лично, могут всегда с нами связаться. То есть Apple33 — не просто бренд, а бренд с человеческим лицом.

Да, конечно. Главная особенность ведения малого бизнеса во Владимире — это честность. Тут без вариантов. Можно внедрять много всего интересного, каких-то фишек, но на самом деле важны честность и репутация.

Потому что все друг друга знают.

За все время нашей работы у нас не было какой-либо спорной ситуации или случая, когда бы мы кого-то обидели. Все максимально честно, потому что очень важно спать спокойно!

Мы много путешествуем и видим, что локальный бизнес снова становится популярным, люди ценят и поддерживают тех, кого они знают. У нас всегда есть планы для развития, с нами никогда не скучно! Стараемся быстро реагировать на запросы покупателей. Например, сейчас у нас появлялись очень красивые упаковочные ленты с нашим логотипом и лозунгом «Это по любви».

Да-да! Без спорта не будет столько энергии. Многие думают, что, допустим, если я с утра побегаю, то мне не хватит сил дожить до вечера. На самом же деле, все совершенно наоборот. Если с утра побегать или сходить на зарядку, до вечера сил будет намного больше. Второй момент: бег можно сравнить с медитацией. И очень часто ответы на текущие вопросы приходят в процессе пробежки, спонтанно. Во время бега иногда даже сложные задачи решаются сами собой.

Спорт и активный образ жизни — наш секрет успеха. Спорт понижает градус ссор, держит тело в отличной форме, успокаивает ум и дарит новые идеи. Я еще веду свой личный телеграм-канал, где как раз пишу об этом. Спортом мы занимаемся шесть дней в неделю.

А интереснее это делать в разных местах. Мы занимаемся бегом, я еще лыжными гонками. Приезжаем на какие-то соревнования, это опять же новые люди и новые идеи, что придает сил и очищает голову. Допустим, в крупных городах один подход к бизнесу, в маленьких — другой. Что-то мы берем, адаптируем для себя.

Я очень часто смотрю что-то по дизайну, видео, вывескам, витринам. Я больше работаю с рекламой и визуалом.

А я общаюсь с другими спортсменами, многие из которых бизнесмены. Всегда смотрю, как они ведут бизнес и выстраивают процессы. При этом у нас свой подход, своя успешная бизнес-модель. Мы сфокусированы на том, что наш бизнес малый. И, соответственно, очень большой его плюс в том, что мы мобильные и гибкие и можем подстроиться под обстоятельства. Только индивидуальный подход.

И в этом наше преимущество перед крупными компаниями. Мы можем раз — и за три дня что-то поменять в нашей системе, всем сказать, раздать инструкции и работать по-новому.

А опыт и знания позволяют сделать бизнес-процессы по эффективности даже лучше, чем в сетях.

К сожалению, постоянно, и уйти от этого не получается... Наш диджитал-детокс — это бег (смеется).

Нет. Ребята могут мне написать в любое время, даже если у меня будет ночь, если срочный вопрос. Они знают, какие вопросы в их компетенции, какие — в нашей. И если что-то очень срочное, в любой момент нас найдут.

Такое не практикуем, чтобы на неделю уйти в ретрит.

Мы постоянно контролируем все процессы. Это и была наша цель — построить работу онлайн, чтобы мы могли путешествовать и заниматься спортом в разных странах.

За это готовы пожертвовать выходными!

Планов у нас очень много, но это пока секрет. Не любим афишировать раньше времени. Лучше сначала сделать, посмотреть, получилось ли, и потом уже анонсировать. Вот спортивными планами могу с радостью поделиться: в мае 60 км трейл с друзьями, а в июле серьезные соревнования 50 км по горной местности!