Саморазвитие в режиме нон-стоп, любовь к животным и два кота-талисмана: секреты успешного бизнеса Валерии Алтуниной
Долгожданное лето в разгаре! Впереди еще два месяца веселых пикников на природе, выездов на дачу и походов в лес. И, конечно же, любимых питомцев их хозяева тоже постараются вывезти на свежий воздух, туда, где они смогут вволю порезвиться. Но вместе с этим появляются и сезонные проблемы: если людей одолевают комары, мошки, оводы, то главная опасность четвероногих — клещи. И поскольку период активности иксодовых клещей длится с ранней весны и до поздней осени, то владельцы домашних животных, в большей мере собак, вынуждены все лето испытывать беспокойство.
Еще бы: это маленькое вредоносное насекомое — источник больших проблем для пушистиков. При укусе зараженного кровососа в организм собаки попадают простейшие паразиты — бабезии, вызывающие пироплазмоз (серьезное заболевание, поражающее эритроциты, клетки крови, отвечающие за снабжение органов и тканей организма кислородом). И если домашний любимец внезапно ослаб, утратил былую активность, потерял интерес к еде, его лихорадит, температура зашкаливает за 40 °C, а слизистая глаз и ротовой полости начинает приобретать желтый оттенок — без ветеринарной помощи вам не обойтись.
Однако важно понимать, что животные не меньше нас нуждаются в постоянном, не только лишь сезонном внимании к их самочувствию. Они не могут озвучить жалобы на здоровье, а по внешним признакам определить причину недомогания способны только специалисты.
Именно об этом мы и побеседуем с главным врачом многопрофильной ветеринарной клиники «Доктор Кот» Валерией Алтуниной. А также о специфике бизнеса в сфере профессиональной помощи животным, новых трендах в лечении, о том, как совместить работу и заботу о детях, и, конечно, об ответственности людей за тех, кого они приручили.
Поводом для столь серьезного разговора стала законодательная инициатива установить новый налоговый вычет на лечение домашних животных. Социальный вычет НДФЛ можно будет получать за профилактические, лечебные и диагностические мероприятия, за покупку лекарственных препаратов. Если предложение примут, доступно это будет только для зарегистрированных питомцев.
По мнению авторов нововведения, потребность в такой поддержке от государства назрела давно, а сама мера станет стимулировать владельцев активнее регистрировать домашних животных и лучше заботиться об их здоровье. Подозреваем, что если бы сами хвостики имели возможность, они бы проголосовали «за» всеми лапами. Даже бездомные, как, например, сахалинский бродячий кот, который уже несколько лет каждую весну приходит в ветклинику, где его однажды вылечили, подобрав на улице. Выходит, ежегодная диспансеризация может стать приобретенным инстинктом и у вашего питомца.
26 июня сеть ветклиник «Доктор Кот» будет отмечать очередной день рождения в Суздале, ведь именно там началось становление бренда. Теперь же за их спиной сотни благодарных отзывов и постоянные клиенты, точно знающие, что здесь им окажут весь спектр квалифицированных услуг по диагностике и лечению. А начиналось всё... с кота, точнее, с двух.
Далеко не все наши желания и мечты в итоге воплощаются в дела. Но только не в случае доктора Алтуниной.
До того как отправиться в самостоятельное плавание, Валерия поработала в четырех клиниках, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге.
«Я считала, что знаний у меня достаточно, чтобы обеспечивать высокий уровень лечения, а в чем-то я и вовсе, без всякого преувеличения, была экспертом. Хотя резко менять что-то в жизни всегда страшно, была уверена: у меня все получится. Это единственная частная клиника в Суздале, тому же я хирург, а таких врачей в городе не было, — говорит Валерия Алтунина.
Сначала мы открылись как терапевтический кабинет с легкой хирургией: кастрация и стерилизация. Потом люди начали о нас узнавать, расширилась клиентская база. Появились средства на покупку качественного оборудования. В течение, наверное, полутора-двух лет у меня была зарплата 5 — 10 тысяч, всё остальное я вкладывала в развитие клиники. Изначально в коллективе было два врача, медсестра, два администратора и бухгалтер».
И если коллеги сразу признали молодого специалиста профессионалом высокого уровня, то клиентов поначалу смущал юный возраст, эффектная внешность и нежный голос нового врача в недавно открывшейся клинике.
Любовь к пушистым (и не только) пациентам, глубокие знания врачей, диагностическое оборудование экспертного класса, современные методики лечения, качественные ветпрепараты принесли ожидаемый успех клинике в Суздале. И Валерия решила: пришло время масштабировать бизнес. Теперь у нее был опыт запуска стартапа, который, по словам бизнесвумен, прошел довольно гладко. Вот почему, обдумывая открытие клиники во Владимире, Валерия Алтунина замахнулась на масштабный проект: с операционными, круглосуточным стационаром, высококлассными специалистами самого разного профиля.
Исправление прикуса, мешающего комфортной жизни, установка брекетов, наращивание зубов, снятие камня — такие процедуры выполняет Валерия в клинике «Доктор Кот». Но это далеко не единственное преимущество данного медицинского учреждения для домашних животных.
Основа всех достижений проектов Валерии — это сотрудники. Врачи, медсестры, администраторы — единая команда, ориентированная на качественный результат и полностью вовлеченная в работу. По мнению бизнесвумен, открывать клинику такого масштаба без лучших в своем деле специалистов было бы авантюрой.
Сейчас приемы ведут рентгенолог, экспертные УЗИ-специалисты, анестезиологи, травматолог, онколог, нефролог, микрохирург, кардиолог, стоматолог, дерматолог, реабилитолог, офтальмолог. Есть ратолог — специалист по лечению хомяков, крыс, мышей, морских свинок, шиншилл, кроликов, куньих и других грызунов и птичий доктор, понимающий пернатых без слов.
Выстраивая бизнес-процессы, Валерия уделяет внимание мельчайшим деталям. С чего начинает формироваться наше мнение о любом сервисе? С первого звонка.
Любого посетителя клиники приветливо встречают, здороваться с клиентами — непременное правило. Пока питомцем занимаются специалисты, людям предложат чай или кофе. Позаботились и о главных пациентах — одноразовые мисочки для воды всегда наготове, что летом особенно актуально.
Валерия Алтунина рассказывает о становлении бизнеса без жалоб на проблемы и препоны, словно их и не было. А между тем процесс запуска клиники «Доктор Кот» во Владимире пришелся на резкий скачок цен на импортное оборудование. Тем не менее, в приоритете остался выбор качественной, современной, высокоточной медтехники.
Сейчас в клинике установлено все необходимое для проведения широкого спектра операций, таких как овариогистерэктомия, кастрация, мастэктомия, родоразрешение методом кесарева сечения, лечение инвагинации кишечника и острой кишечной непроходимости, цистотомия, удаление новообразований различной этиологии, диагностическая лапаротомия, холецистэктомия, спленэкомия, нефрэктомия, челюстно-лицевая пластика, а также сложные операции по остеосинтезу, проводимые хирургом-травматологом, и офтальмологические операции. Послеоперационную реабилитацию четвероногие пациенты проходят в комфортном круглосуточном стационаре с индивидуальными боксами.
Мемы с собачками в очках забавны, но лишь в качестве шутки. А вот сложные операции в клинике «Доктор Кот» вполне реальны. Офтальмолог практикует пересадку роговицы, алмазную шлифовку и даже замену хрусталика. Это позволяет вернуть животным зрение. Кардиолог делает операции на открытом сердце. Да, технологии исцеления животных становятся все совершеннее. В столичных клиниках животным удаляют опухоли мозга, делают пересадку почки.
Но всё же врачи, исцеляющие животных, обсуждают методики лечения не с ними, а с их владельцами.
«Людям, как правило, трудно смириться с тем, что проблемы со здоровьем у любимого существа слишком серьезны и вылечить его не получится. Я человек честный, и, как бы ни было сложно, всегда прямо высказываю свое мнение. И не только в безысходных ситуациях, но и при выборе методики лечения и во время назначения препаратов. Есть такое высказывание: „Если врач думает о стоимости лечения — грош ему цена“. Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту: подбираем наиболее доступные, но действенные препараты. И всегда аргументируем выбранную тактику лечения и необходимые назначения. Иногда процесс исцеления может быть весьма длительным. Например, я лечу алопецию у шпицев. В России не много специалистов, кто этим занимается. Природа заболевания кроется в генетике, и лечится оно около года. Я сразу информирую об этом хозяев животного. Если они готовы тратить средства и время — мы приступаем, если нет — советую приобрести для питомца, потерявшего шерсть, свитера и курточки, чтобы защитить от переохлаждения, — говорит Валерия.
Заводя домашнего питомца, люди должны осознавать степень ответственности. Когда мне говорят: „У меня пять кошек, тридцать три собаки, хомячок, игуана и рыбки“, я спрашиваю: а если они все разом заболеют, сможете ли вы обеспечить надлежащий уход и лечение? Это очень непросто финансово, с учетом того что импортные препараты и лекарственные корма сильно подорожали. К тому же наши услуги по стоимости сравнимы с медицинскими в обычных медцентрах. У меня высококлассные врачи, и я их очень ценю».
Болезни и травмы дорогого существа воспринимаются остро. Люди с надеждой смотрят на ветеринарных врачей, ожидая чуда. Но готовы ли хозяева домашних питомцев взять за правило систематически проводить для них профилактические осмотры, не дожидаясь критического исхода?
Но, как это ни печально, животные все-таки уходят. Поэтому сеть клиник оказывает такую услугу, как персональная кремация.
К слову, исчезновение импортных препаратов из аптек создало множество проблем не только для людей. Сложности с лечением своей клиентуры ощущают и ветеринарные врачи. Выручают параллельный импорт и дружелюбное профессиональное сообщество, помогающее приобретать необходимые лекарства без нарушения российского законодательства. И, конечно, врачи ждут, когда удастся заместить необходимые препараты эффективными отечественными аналогами.
В начале материала говорилось о двух котах, внесших свой вклад в развитие бизнеса Валерии. С суздальским пациентом все ясно. А кто же второй? Это бренд клиники — рыжий кот Гром, от которого когда-то отказались хозяева. Пушистому симпатяге удалось завоевать расположение Валерии, а еще очаровать ее сына. Так он и поселился в их семье.
Еще один представитель благородного семейства кошачьих — важная персона в клинике. У медиков, которые лечат людей, есть тренажеры — ростовые манекены для отработки приемов сердечно-легочной реанимации. У ветеринаров нет таких тренажеров в виде их симпатичных пациентов, поэтому большой плюшевый тигр стал для них палочкой-выручалочкой. Сотрудники Валерии Андреевны отрабатывают с его помощью приемы непрямого массажа сердца, искусственной вентиляции легких и другие необходимые процедуры.
«Рост» и «развитие» — Валерия часто употребляет в разговоре эти слова. Так что нам трудно удержаться от вопроса и не поинтересоваться дальнейшими перспективами.
Дисциплина, четкая организация, точное представление целей и задач, уверенность и нежелание отступать, бесспорно, важные слагаемые успеха. Но Валерия еще и мама. И если сын в свои девять лет уже самостоятельный, то двухлетней дочери требуются уход и внимание.
Контакты сети ветеринарных клиник «Доктор Кот»:
Адрес: г. Владимир, пр-т Ленина, 48
Тел.: +7 (904) 595-77-00.
Адрес: г. Суздаль, бульвар Всполье, 31
Тел. +7 (958) 510-64-66
