18+

Фасилитатор. Исследуем новую профессию из сферы коммуникации

19 мая 2021, 17:45
Истории

Для начала — вопрос на засыпку: а вы знаете, кто такой фасилитатор? Только не смущайтесь. Если кратко, то это специалист по групповой коммуникации, но не коуч, не бизнес-тренер и ни в коем разе не модератор. Тогда в чем отличия и чем конкретно он занимается? Попробовали разобраться вместе с Татьяной Калининой.

«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.

Расскажите о своем профессиональном опыте. На кого вы учились и что было после вуза?

«Я училась в пединституте и всегда считала важным рассказывать людям о чем-то полезном, умела и любила это делать. После вуза устроилась в местную IT-компанию сначала на должность „менеджер проектов“, а затем — „продюсер образовательного направления“. В очных курсах digital-профессий нужно было всё построить с нуля: собрать минимальную команду, ведь штата из эсэмэмщиков и копирайтеров под рукой не было, наладить маркетинг. Мне пришлось стать T-shaped специалистом, как сейчас принято говорить, то есть многопрофильным, универсальным солдатом».
«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.

А как в вашей жизни нашли друг друга продюсирование и фасилитация?

«Как сказал один мой знакомый американец, я „smooth talker“, то есть „гладкая в общении“, человек с сильными софт-скиллами, поэтому могу и умею этим заниматься. Сейчас я продюсирую образовательные курсы компании, которая обучает фасилитации — способам организации работы с группой, если говорить простыми словами. Фасилитатор — полноценная профессия, но навыки этого эксперта будут полезны и HR-специалистам, и руководителям, и маркетологам».

Услуги фасилитатора сегодня так востребованы?

«Пока, мне кажется, для широких кругов профессия фасилитатора — явление в России малоизвестное. Судя по запросам в Яндексе, фасилитация только набирает популярность, но запрос у бизнеса растет, особенно у продвинутых крупных компаний. Сама я тоже не знала о фасилитации, пока не стала искать новое место работы и не нашла это.

Фасилитация нужна коммерческим и некоммерческим проектам, к этому процессу обращается бизнес любого масштаба, где есть 9-12 человек — идеальное количество для формирования фасилитационной группы. Однако, есть фасилитация больших групп — от 30 до нескольких тысяч человек. Заказчиками часто выступают фаундеры, CEO, продакт-менеджеры, HR-специалисты».

«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.

Опишите процесс фасилитации. Как он проходит?

«Нередко проблема рабочих встреч в компаниях состоит в том, что люди не знают, зачем они пришли на совещание. Так попросту теряется время сотрудников. Фасилитатор же всегда высылает предварительно план встречи, указывает, кому какую информацию следует собрать. Тогда все чувствуют себя комфортно и, само собой, ничего не боятся. Фасилитация не значит „сейчас все быстренько решим и побежали“, здесь нужна фокусировка. Одна креативная сессия с фасилитатором может длиться по 3-4 часа регулярно в течение нескольких дней. Если это стратегическая сессия — то несколько полных дней.

Фасилитатор разрабатывает сценарий сессии, до ее проведения устраивает ревью с каждым из участников на явные или скрытые конфликты, чтобы понять возможные узкие места предстоящей коллективной беседы. После предварительной подготовки он предлагает заказчику сценарий, согласовывает его и уходит „в поле“ прорабатывать по шагам. Часто бывает так: что-то идет не по плану. Это как прием у психолога, где задача терапевта — быть гибким и ловить момент, быстро ориентироваться.

«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.
Все начинается с „чек-ина“: люди в команде сонастраиваются в зависимости от общей цели. Если это оффлайн-процесс, то фасилитатор все визуализирует с помощью фасилитационной стены — полотна на несколько метров или бордов. У специалиста есть даже специальный чемоданчик, где он хранит разноцветные стикеры, шаблоны, которые вырезает вручную самостоятельно или покупает в магазине. Хороший фасилитатор — это еще и хороший визуализатор. Если все происходит в онлайне, то там тоже выбирается пространство, где люди могут работать одновременно и наглядно. В конце происходит фиксация результатов, которые фасилитатор анализирует и собирает в отчет для финального обсуждения с заказчиком».

В чем отличие профессии фасилитатора от других занятий в сфере коммуникации?

«Фасилитатору важно находиться в нейтральной позиции по отношению к группе. Его задача — управлять процессом, а не высказываться по поводу конкретных идей команды. Это в корне отличает его от того же модератора, который часто дискуссию провоцирует, подогревая интерес к теме, в которую сам погружен.
«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.

Да, холивар между командными коучами и фасилитаторами об их похожести-непохожести продолжается по сей день. Командные коучи работают с группой по иному алгоритму, у них есть свой инструментарий, и обычно они взаимодействуют с командой на протяжении длительного периода. Фасилитатора приглашают для решения конкретной задачи. Тренер же — всегда эксперт, его цель — научить. Например, сильной технике переговоров, то есть он обладатель знаний, и он их передает.

Это и не тимбилдинг. По сути, фасилитатор налаживает „правила дорожного движения“, потому что знает, какие инструменты взаимодействия к каким целям ведут. Он разбирается в групповой динамике, в том, как люди думают вместе. В основе фасилитации многое взято из теории американского психолога Карла Роджерса, но что-то заимствовали даже из майевтики Сократа. Как видно, это не „что-то снова популярное и трендовое“».

Как оценивается работа фасилитатора?

«У фасилитатора нет какой-то четкой метрики успеха его работы. Часто его деятельность имеет отложенный результат, ведь это все равно работа с живыми меняющимися людьми. Фасилитатору важно провести хорошую подготовку до начала сессии, чтобы ожидания и реальность были зеркальными, без завышенных ожиданий. Успех специалиста определяется удовлетворенностью заказчика, мол, да, это было классно, придумали новые классные вещи и кучу инсайтов получили».
«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.

Где обучают фасилитации? И как начать работать фасилитатором?

«Фасилитации в вузе не обучишься, пока таких образовательных программ на государственном уровне у нас в стране нет. Это дополнительные курсы, которые проходят оффлайн и онлайн. Я продюсирую онлайн-продукт.

Если вбить в поисковое поле „вакансия фасилитатор“, то явно ничего хорошего найти не удастся. Пока что этих специалистов ищут по „сарафанному радио“ и соцсетям, отзывам о хорошо проведенной сессии. Начинающему фасилитатору нужно прилагать много усилий в начале пути: заниматься личным брендом, посещать нетворкинг-мероприятия. По сути, это те же „правила“, что и для любого другого фриланса. Мало получить образование, нужно еще и набираться опыта: сначала проводить фасилитационные встречи бесплатно, постепенно выходя на ценник.

Фасилитировать может не каждый. Если кто-то не верит в людей, не доверяет группе, считает себя самым умным, что только он знает ответ, ему не сюда. Фасилитацию важно принять на ценностном уровне. Любой опыт в смежных сферах, конечно, будет только дополнительным плюсом. Если фасилитатор „шарит“ в бизнес-процессах — замечательно. Но главным навыком, пожалуй, назову большую практику в общении, построенную на умении задавать вопросы».

«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.

Опишите свой идеальный рабочий день.

«Я просыпаюсь, бегаю, завтракаю и сажусь за работу часов в 10. Поскольку день у меня спланирован накануне, я понимаю, что предстоит и что за чем идет. Проверяю почту и заявки в CRM, сколько людей зарегистрировалось к нам на курсы. Ставлю задачи маркетологу, дизайнеру, методисту, а некоторые важные вещи проектирую сама: например, пишу тексты на лендинги наших ключевых продуктов, потому что для этого важно понимать суть фасилитации. Часов в 19 заканчиваю работу, либо вставляю личное дело в середине дня, и потом сижу чуть дольше».

Татьяна считает, что концепция «профессия мечты» — иллюзорна, ведь можно обмануться и расстроиться. Продюсирование образовательных онлайн-курсов — тоже не кульминация деятельности девушки: это то, что ей интересно сейчас.

«Помогающие профессии» набирают популярность. В этот раз знакомимся с фасилитатором.
«Я считаю себя life-long learner-ом, то есть выбираю образование в течение всей жизни. Современный мир тебя не примет, если ты остановился в развитии. Переход планеты на онлайн-рельсы показал, насколько в большинстве своем люди не готовы к цифровизации. И вместе с тем заставил начать их инвестировать в обретение новых навыков».

Со слов Татьяны, продюсирование образовательных курсов фасилитации для нее — это принадлежность к близкой по духу философии, стилю управления: экологичному, доверительному по отношению к людям и их границам. Кажется, «помогающие профессии» набирают обороты, и это не может не радовать!

Сквер, качели, павильон — концепции развития Театральной площади от владимирских архитекторов
Сквер, качели, павильон — концепции развития Театральной площади от владимирских архитекторов События
Уцелевшие витражи и нетронутая библиотека. Как выглядит покинутый пионерлагерь «Чайка»?
Уцелевшие витражи и нетронутая библиотека. Как выглядит покинутый пионерлагерь «Чайка»? Сталк по заброшкам
Возвращение снега и морозов! Февраль отомстит за провальный зимний сезон?
Возвращение снега и морозов! Февраль отомстит за провальный зимний сезон? События
Николай Расторгуев и группа «Любэ» устроят во Владимире полный атас!
Николай Расторгуев и группа «Любэ» устроят во Владимире полный атас! Афиша
«Парни с тату» или «Знакомство с родителями»? Что посмотреть во владимирских кинотеатрах
«Парни с тату» или «Знакомство с родителями»? Что посмотреть во владимирских кинотеатрах Афиша
Когда зимы были снежными, или Владимирские лыжники, прославившиеся на весь мир
Когда зимы были снежными, или Владимирские лыжники, прославившиеся на весь мир Истории
Космический театр сменит прописку, а ограду Николо-Кремлевской церкви восстановят?
Космический театр сменит прописку, а ограду Николо-Кремлевской церкви восстановят? События
Во Владимире расцвела примула, а в Вязниках распустилась верба: аномалии теплой зимы 2025-го
Во Владимире расцвела примула, а в Вязниках распустилась верба: аномалии теплой зимы 2025-го Истории
От голубчика до плевальщика: как называлась бы ваша профессия в старом Владимире?
От голубчика до плевальщика: как называлась бы ваша профессия в старом Владимире? Тесты
«Белые кресты на стволах — последний шанс сберечь деревья»: эковолонтеры о вырубке садов у ДДюТ
«Белые кресты на стволах — последний шанс сберечь деревья»: эковолонтеры о вырубке садов у ДДюТ События
«Мировое дерево», зеркальная инсталляция в Кидекше и вышитые образы с барельефов
«Мировое дерево», зеркальная инсталляция в Кидекше и вышитые образы с барельефов Истории
В театр кукол без детей? Во Владимире стартовали спектакли для взрослых
В театр кукол без детей? Во Владимире стартовали спектакли для взрослых События
Патриархальный Пекин vs современный Шанхай: реставратор из 33-го региона сравнила города Китая
Патриархальный Пекин vs современный Шанхай: реставратор из 33-го региона сравнила города Китая Везде свои
Компьютер со световым пером, легендарная ионика, мотоцикл-мечта и другие хиты промдизайна Владимирской области
Компьютер со световым пером, легендарная ионика, мотоцикл-мечта и другие хиты промдизайна Владимирской области Истории
Усатый рейс: кот по кличке Буч, который преодолел тысячи километров, путешествуя по России
Усатый рейс: кот по кличке Буч, который преодолел тысячи километров, путешествуя по России Истории
В СНТ на ПМЖ! Как выглядит дом столичного лайфстайл-блогера Таши Муляр в Александровском районе?
В СНТ на ПМЖ! Как выглядит дом столичного лайфстайл-блогера Таши Муляр в Александровском районе? Я тут живу
Детектив в камне! Разгадываем тайны, которые хранят барельефы Дмитриевского собора
Детектив в камне! Разгадываем тайны, которые хранят барельефы Дмитриевского собора Владимир в деталях
Зачем мужчины носили платок, а девушки прыгали в поневу? Свадебные секреты прошлого
Зачем мужчины носили платок, а девушки прыгали в поневу? Свадебные секреты прошлого Истории
«Накрывало ощущение счастья!» Актриса из города Кольчугино о работе в проекте Льва Лещенко
«Накрывало ощущение счастья!» Актриса из города Кольчугино о работе в проекте Льва Лещенко События
Игра антициклона: ждать ли жителям 33-го региона суровых морозов?
Игра антициклона: ждать ли жителям 33-го региона суровых морозов? События